Assistance Novex

En tant que titulaire d’une police habitation ou automobile d’Assurance groupe Novex, vous bénéficiez d’une couche de protection supplémentaire qui dépasse les garanties d’assurance contenues dans votre police. Vous ne vous attendez peut-être pas à obtenir une telle protection auprès d’un assureur, mais vous la méritez bien.

Assistance Novex est automatiquement comprise dans votre police de propriétaire occupant d’Assurance groupe Novex, sans surprime. Les services sont là pour vous aider au moment où vous en avez besoin et ne sont pas considérés comme une réclamation dans le cadre de votre police d’assurance habitation.

Pour obtenir de l’assistance, composez le 1 866 338 8464

Service d'information juridique†

Si vous souhaitez obtenir les conseils d'un avocat pour une question juridique personnelle, notre service d'information peut vous aider. Dans bien des cas, l'avocat pourra répondre à votre question sur-le-champ. Le Service d'information juridique peut répondre à vos questions d'ordre général dans les domaines suivants :

• propriété
• licences et permis
• relations propriétaire-locataire
• fiscalité
• emploi
• successions
• contrats
• droit de la famille
• prestations sociales

… peu importe votre situation.

Veuillez toutefois noter que, dans le cadre du programme, nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller dans les cas de graves poursuites intentées contre vous, ni de répondre aux questions concernant vos activités professionnelles ou votre police d’Assurance groupe Novex.

Le Service d'information juridique est un service confidentiel fourni sans frais supplémentaires par un fournisseur externe, pendant les heures d'ouverture normales. Assurance groupe Novex ne reçoit que des données statistiques sur les appels traités. Vos nom et numéro de police et les détails de votre conversation avec l'avocat ne nous sont pas communiqués.

Assistance à domicile †

Si vous avez une assurance habitation Novex, l’assistance à domicile est là pour les cas d’urgence.

Garde d’enfants

Lorsque vous devez trouver quelqu'un pour prendre soin de vos enfants, vous pouvez vous fier à nos gardiennes et gardiens qui ont de l'expérience et une assurance caution. Vous pouvez faire appel au service dans les cas suivants :

1. Votre enfant est malade ou blessé, mais vous devez aller au travail
2. Vous ou votre conjoint êtes hospitalisé à cause d'une maladie, d'un accident ou d'un accouchement
3. Une blessure vous empêche de prendre soin de vos enfants

Si votre enfant est malade, le service de garde vous est offert jusqu'à concurrence de 10 heures par jour, pendant 3 jours consécutifs, et vous pouvez vous en prévaloir jusqu'à 5 fois par année. Si vous ou votre conjoint êtes malade ou blessé, le service de garde est offert jusqu'à concurrence de 30 heures réparties sur 3 jours consécutifs, même la nuit au besoin.

Aide ménagère ou soins infirmiers

Si vous ou votre conjoint êtes hospitalisé pendant 2 jours ou plus, nous vous enverrons une aide pour faire le ménage et préparer des repas quand vous reviendrez à la maison. De plus, si votre médecin le recommande, nous vous ferons visiter par une infirmière ou un infirmier pour vous aider à vous rétablir. L'aide ménagère est offerte jusqu'à concurrence de 20 heures réparties sur 5 jours consécutifs. Les soins infirmiers sont offerts jusqu'à concurrence de 25 heures réparties sur 5 jours consécutifs. Ce peut être tout juste le coup de main qu'il vous faut pour vous rétablir ou pour trouver une solution à long terme.

Services de ménage

En cas de dommages causés par un dégât d'eau, un vol ou du vandalisme, nous vous enverrons une aide pour effectuer de légers travaux ménagers, même si vous ne faites pas de demande d'indemnités d'assurance. Vous pouvez recevoir un maximum de 10 heures d'aide réparties sur 5 jours consécutifs.

Ouvriers qualifiés

Si vous avez besoin des services d'un ouvrier qualifié, tel un plombier ou un électricien, nous serons heureux d’en recommander un. Si les travaux ne sont pas couverts par votre assurance, vous réglez la facture directement avec l’ouvrier. Comme il ne s’agit que d’un service de recommandation, nous ne pouvons garantir les travaux de ces personnes.

Nous ferons de notre mieux!

Nous ferons notre possible pour vous prodiguer les services d'assistance quel que soit votre lieu de résidence. Le représentant du service d'assistance vous dira si le service demandé est disponible dans votre localité. Si votre domicile est situé dans un endroit isolé, il se peut que nous soyons dans l'impossibilité de vous fournir les services d'assistance à domicile.

Vous pouvez accéder aux services d'assistance susmentionnés en composant notre numéro sans frais. Il vous suffit de donner votre numéro de police pour faire acheminer votre appel à un représentant spécialisé. Les services d'Assistance Novex sont offerts par l'entremise d'un fournisseur indépendant.

†Certaines restrictions s’appliquent.

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