Votre réclamation d'assurance auto

Le but d'une réclamation d'assurance est souvent de remettre votre véhicule en bon état. Dès votre premier appel et jusqu'au moment où l'on vous rend les clés du véhicule, nous sommes avec vous.

On vous prend au mot… sans blague

Chez ING Assurance, nous prenons votre version des faits pour commencer le processus d'indemnisation. (Certaines conditions, limitations et exclusions peuvent s'appliquer).

Nos conseillers ING Assurance vous confirmeront sur le champ le montant de franchise et vos détails de réclamation. Il le fera à partir de votre description de l'événement, avant même de recevoir le rapport de police ou d'un tiers.

Votre réclamation d'auto et comment elle fonctionne

Dans les 30 minutes suivant votre premier appel à ING Assurance lors d'une situation d'urgence, vous serez en contact avec un de nos conseillers. C'est notre Garantie service-client : l'engagement formel que nous serons avec vous au moment crucial (Certaines modalités et conditions peuvent s'appliquer).

Étapes à suivre pour vous remettre en route :

• Ateliers de réparation recommandés. Par son Réseau Confiance ^MC, ING Assurance vous propose des fournisseurs fiables. Votre auto sera traitée en priorité, un véhicule de courtoisie peut être mis à votre disposition et les réparations à la carrosserie seront garanti tant que vous serez propriétaire de votre auto.
• Vous choisissez votre propre atelier de réparation. Le choix de notre Réseau Confiance est facultatif. Vous êtes libre de confier vos réparations à qui bon vous semble. Au cas où vous feriez vos propres arrangements, notre Garantie Réseau Confiance ne s'appliquera pas. Un devis ou un estimé sera requis avant d'effectuer les réparations.
• Véhicule de remplacement. Si votre auto ne peut pas être réparée, nous ferons une analyse de marché pour déterminer la valeur de remplacement de votre véhicule et nous vous rembourserons, moins le montant de la franchise.
• Obtenir toute l'information. Bien que nous acceptions votre version des faits, nous pourrions solliciter un rapport de police ou des comptes rendus de témoins, de manière à traiter votre réclamation équitablement.

Votre dossier de réclamation restera ouvert tant et aussi longtemps que vous n'aurez pas obtenu de réponses satisfaisantes à vos questions.

Pour plus de détails sur le processus d'indemnisation d'ING Assurance, consultez votre courtier.

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